+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

В течении гарантийного времени сломался холодильник можно ли обменять или вернуть

Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца. Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять. Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В декабре г. Я обратилась в магазин с письменной претензией, где, согласно ст.

Можно ли вернуть или поменять холодильник с недостатками?

В декабре г. Я обратилась в магазин с письменной претензией, где, согласно ст. Из магазина сделали заявку в сервисный центр, чтобы проверить холодильник и убедиться в его неисправности. Специалист сервисного центра выдал акт, где было сказано, что товар неисправен, поломка производственного характера, ремонту подлежит.

Соответственно, магазин мне дал отрицательный ответ на претензию и предложил просто отремонтировать. Я, конечно, понимаю, что холодильники входят в группу технически сложных товаров, но когда выкладываешь немаленькие деньги на покупку холодильника, и через 5 месяцев он ломается, соответственно возникает мысль, что это заводской брак а зачем мне такой товар. Я подала в суд иск о расторжении договора купли-продажи, было предварительное слушание, где постановили провести экспертизу.

И вот какой у меня вопрос:. Если экспертиза покажет, что это заводской брак, но подлежит ремонту, могу ли я выиграть суд? Забыла отметить, что прежде чем подать в суд, я обращалась в отдел защиты прав потребителей и мне было сказано, что я могу смело подавать в суд, который вынесет решение в мою пользу.

Вот такой вопрос сегодня появился в комментариях к статье " Как сдавать технику на проверку качества и экспертизу ". Итак, Ирина ваши сомнения не напрасны. Работник отдела по защите прав потребителей, видимо, не совсем компетентен и занимает, не соответствующую своим знаниям, должность. Давая подобный совет покупателям, он подвергает их большому риску, при котором покупателю придется оплачивать и экспертизу товара и все судебные издержки. Статья 18 пункт 1. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Это значит, что существует специальный список технически сложных товаров в котором перечислены те приборы бытового назначения, которые можно вернуть или обменять только в случае обнаружения в них существенного недостатка.

И этот список утвержден Правительством Российской Федерации. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Осталось разобраться, что же является существенным недостатком. В этом нам поможет преамбула закона О Защите Прав Потребителей:.

Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно , или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в ред.

Федеральных законов от Специалист сервисного центра написал акт, что холодильник подлежит ремонту, значит недостаток может быть устранен, неисправность холодильника не выявлялась неоднократно и не появлялась вновь. Следовательно, данный недостаток нельзя по закону считать существенным.

Таким образом, Ирина, ваши требования, изложенные в претензии к магазину, нельзя считать законными. По закону вы в данный момент имеете право только на бесплатный ремонт. А вот если ремонт продлится более 45 дней, то вы сможете написать претензию и потребовать возврата денег или обмена холодильника, и это будет соответствовать букве закона.

Из всего написанного выше, можно сделать вывод, что выиграть суд вам, Ирина, скорее всего не удастся, не зависимо от заключения, назначенной судом, экспертизы. Мне лично вообще не понятно, с какой целью судья ее назначил, ведь независимо от ее результатов, ваши требования все равно будут незаконны. А может быть, Ирина, вы в вопросе изложили не все факты? Может быть есть что-то еще, что позволило представителю общества по защите прав потребителей посоветовать вам обратиться в суд?

Реклама: "Если негде сушить белье, то стиральные машины с сушкой будут лучшим выбором для вашей семьи. Однако, после приобретения данного товара выявились нарушения требований к качеству этого товара. Холодильник сломался через месяц. Позвонили в гарантийную службу Сказал, что сможет заменить только после праздников, числа 4-ого.

В холодильнике, на тот момент было большое количество продуктов - пытались попросить аналогичный товар, на момент ремонта купленного холодильника, нас не стали даже слушать.

За 6 дней ожидания ремонта холодильника, естественно, все продукты испортились, и всё пришлось выкинуть. Пришлось позвонить в сервисную службу. Пришлось очень сильно настоять, чтобы они хоть попытались узнать. Девушка из сервиса позвонила мастеру, и пока она с ним разговаривала, пришлось выслушать много оскорблений в свой адрес. Потом оказалось, что только 5-ого числа мастер поедет за мотором, и приедет он чинить холодильник 6-ого, и то не точно. Продукты домой не купить, еду нормально не приготовить!

Позвонили мастеру 10 числа, договорились, что он придёт 11, вечером ого он позвонил и заявил, что придёт только 13, и чтобы мы были дома и подготовили холодильник.

Продукты опять все испортились. Они сказали, что мастер занят и у него нет времени. Потом менеджер стала говорить, что мастер сказал, что холодильник работает, потом что, он не работает из-за того, что мы отказались покрутить какую-то кнопку, которую он нам советовал всё это в одном разговоре и запись разговора есть. Договориться не получилось, сказали ждать ого числа и бросили трубку. И подскажите, пожалуйста, как быть дальше?

Больше дел с этим изготовителем и этим сервисом мы иметь не хотим. Мы не можем его даже починить, хотим вернуть деньги и очень хотим нормально питаться, что без холодильника невозможно. Потребовать вы, конечно, можете.

Но продавец с вашим требованием не согласится. По закону недостаток в вашем холодильнике в данный момент не является существенным. Почитайте: "Существенный недостаток в бытовой технике. Что это значит? Здравствуйте, у меня тоже холодильник индезит, сломался в сентябре 11го года, не морозят камеры, притензию конечно не приняли я тогда еще не особо знала все законы и правила в отношении технически сложных товаров Есть талон о гарантийном ремонте, где указана причина поломки-неисправна автоматическая система оттайки и был заменен таймер оттайки, через месяц также камеры перестали морозить, мастер поменял что то, в талоне гарантийного ремонта написано замена теплового реле.

Сейчас октябрь года, та же ситуация - опять не морозит, в отделе по защите прав потребителя сказали, что это существенный недостаток, так как выявляется неоднократно, была составлена претензия, но мэнеджер по качеству магазина, где приобретен товар в этот же день дал ответ с отказом, уверяя что недостаток не является существенным, это можно отремонтировать, жду мастера, чтобы провел диагностику и дал заключение, но если он отремонтирует неисправность, заменит деталь, и через некоторое время холодильник сломается, будет уже сложно вернуть деньги за товар, так как выйдет гарантия.

Я не уверена вот в чем, для меня недостаток является существенным, так как уже в третий раз холодильник не морозит третьего документа о том что сломано пока нет, так как мастер еще не пришел , как и в законе о сложных товарах одно и то же проявляется в третий раз, но технически в квитанциях о ремонте написано , что первый раз менялся таймер, во второй- реле, в третий раз может быть еще что то, но исход для меня один - не морозит, следовательно вроде бы как одно и то же.

Очень страшно подавать в суд, так как боюсь проиграть, средств на возмещение затрат на суд и экспертизы у меня нет живу на пособия в декретном отпуске , но с другой стороны гарантия закончится и мне придется покупать новый холодильник. Что делать, помогите?

Таймер и реле это одна система или вообще разные вещи и мне не стоит судиться? Я тоже считаю, что недостаток в вашем холодильнике по закону нельзя отнести к существенному, поскольку причина возникновения недостатка каждый раз разная. Спасибо,Андрей, вы наверно тоже в чем то правы. Но все говорят по-разному, была у двух специалистов отдела ЗПП, оба сказали имею право вернуть товар не надлежащего качества, поломки хоть и разные, но одного характера и они явно не по моей вине я не копалась во внутренностях холодильника , не всю же жизнь мне его теперь ремонтировать , неужели они не компетентны в своих делах?

Вчера еще ходила в суд на консультацию к специалисту по судебным делам, так же сказал, что имею право, но в том случае, если бы я не подала заявку на вызов мастера в 3й раз, как бы по закону считается, что тем самым я заключила договор на ремонт, теперь только ждать мастера, вернуть ничего не получится, если конечно же не пройдет 45 дней.

Вот такое у нас творится. Хотелось бы узнать ответ и на свой вопрос по поводу холодильника. Месяц назад купила холодильник в кредит, мне его привезли, но оказался неработающим.

Вытек фреон и процессор не работал, что мастер и зафиксировал, когда приезжал. Этот холодильник мне поменяли на другой аналогичной марки. Но новый холодильник также не работает, то есть вытек фреон и не работает процессор. Оказывается вся партия этих холодильников бракованная.

Неделю жду мастера его пока нет. За этот месяц у меня очень много испортилось продуктов и не могу ничего из продуктов купить. Мне посоветовали обратиться в суд. Будет ли от этого толк? А с какой целью должен прийти мастер?

Какое требование было письменно предъявлено продавцу? Кстати, если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить испорченные продукты, то сможете потом потребовать возмещение ущерба от продавца.

Но мастера нет уже третью неделю. Я хотела бы узнать можно ли мне подать в суд. Моя мама месяц назад купила морозильную камеру океан, простую, без No Frost, но у нее постоянно очень быстро образуется шапка снега внутри, так что надо почти каждую неделю размораживать. Это же не нормально, куда каждую неделю кучу продуктов летом прятать Скажите пожалуйста это входит в причину замены или назад отдачи товара в магазин? Заранее спасибо за ответ. Если можно, то ответьте еще мне на почту, а то я могу потом этот сайт и не найти.

В данный момент вы можете потребовать от продавца устранение недостатка. На время ремонта можете потребовать подмену. Морозильная и холодильная камеры ломаются уже в третий раз.

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь.

Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин. В статье рассмотрим, возможен ли возврат холодильного оборудования, что вправе требовать покупатель от продавца, как вернуть продукцию в магазин и что делать, если отказали в возврате.

Правила возврата продукции продавцу регламентируются Законом о защите прав потребителей. Условия расторжения договора купли-продажи зависят от того, был ли товар в употреблении, выявлены ли заводские дефекты. Многие потребители знают, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в магазин, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру.

На холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату Постановление Правительства РФ от Также он включен в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога — возврата денежных средств.

Пример из судебной практики 1. Иванова Е. После доставки товара из магазина и установки выяснилось, что на лицевой дверце имеется множество мелких царапин, сбоку вмятина, вместо серой верхней дверцы установлена белая. Клиентка обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за изделие ненадлежащего качества. Продавец составил заключение о том, что товар не имеет недостатков, поэтому возврату и обмену не подлежит.

В ходу судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая установила, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации. Доказательств того, что причиной их возникновения стали действия покупателя, не имеется. В связи с этим эксперт сделал вывод о том, что магазин продал товар ненадлежащего качества.

Возможность возврата некачественного товара предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Бракованный холодильник принимается магазином без коробки при наличии существенных недостатков. Если прошло 15 дней с момента покупки, то должны быть выполнены следующие условия:. Обратиться за возвратом неисправной вещи следует в пределах гарантийного срока, который устанавливается изготовителем или продавцом.

Если он не предусмотрен, то признается равным двум годам. Следует знать! Магазин не обязан возвращать деньги, если докажет, что дефекты появились по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации. Пример из судебной практики 2. Романова Е. В период гарантийного срока был выявлен дефект, в связи с чем клиентка обратилась к продавцу с просьбой провести восстановительный ремонт. Через какое-то время покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить товар на другой с перерасчетом стоимости, а также выразила желание принять участие в экспертизе неисправной вещи.

Магазин вернул технику Романовой Е. В связи с этим покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков.

Требования истца были удовлетворены Апелляционное определение Верховного суда республики Коми от При возврате неисправной вещи покупатель вправе потребовать от продавца полной стоимости, уплаченной при заключении договора купли-продажи.

Если магазин отказывается удовлетворять требования клиента добровольно, тот может дополнительно потребовать:. Если гражданин приобрел изделие за счет кредитных средств, проценты по займу будут расценены как убытки, которые должны быть возмещены продавцом.

Для возврата холодильного оборудования необходимо подать заявление в магазин. Затем проводится экспертиза качества товара и при наличии производственных дефектов осуществляется возврат денег покупателю.

Разберем весь алгоритм более подробно. Заявление составляется в свободной форме. Текст документа пишется в определенной последовательности:. В конце заявления составляется перечень приложений, в который входит договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате холодильника. В завершение ставится дата и подпись клиента.

После подготовки пакета документации следует посетить магазин и передать его продавцу. Сотрудник торгового центра должен зарегистрировать обращение и поставить входящий штамп, чтобы подтвердить факт его принятия. Если у гражданина нет возможности посетить торговый центр, он вправе поручить этот вопрос другому лицу на основании нотариальной доверенности.

Также заявление может быть направлено по почте заказной корреспонденцией. Многие магазины предоставляют возможность оформить претензию через официальный сайт. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить пакет документации. После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы качества товара.

Для этого за счет магазина привлекается независимая экспертная организация. В ходе исследования выявляется, являются ли дефекты производственными, возникли ли они по вине продавца.

Также оценивается, сколько будет стоить восстановительный ремонт. Если эксперт установит, что восстановление вещи невозможно без значительных затрат, то целесообразно вернуть денежные средства покупателя.

В случае, когда дефект может быть исправлен покупатель вправе согласиться на гарантийное обслуживание и забрать изделие после ремонта. После проведения экспертизы принимается решение о возврате денег покупателю. Средства перечисляются на расчетный счет клиента, с которого производилась оплата товара.

Если покупка оплачивалась наличными, то возврат делается в той же форме из кассы магазина. При отказе в возврате денег за холодильник следует обратиться в суд за защитой своих интересов. Гражданин составляет заявление и прикладывает к нему документы. Исковое заявление должно быть составлено по правилам статьи — ГПК РФ и подано с соблюдением правил о подсудности.

Нужно помнить! Споры о защите прав потребителей относятся к льготной категории дел, которые освобождены от уплаты госпошлины. При подаче иска заявителю не нужно платить обязательный сбор за рассмотрение дела в суде.

При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. При получении отказа по этим основаниям следует незамедлительно обратиться за помощью квалифицированного юриста.

Он поможет разобраться в ситуации, подготовит необходимые документы и отстоит интересы клиента в суде. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления о возврате денег за холодильник. Скачать образец иска о возврате денег за холодильник. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Сломался холодильник на гарантии

Купили холодильник Hotpoint Ariston c доплатой в рублей за гарантию нам объяснили так, что если в течении 5 лет он сломается, то нам тут же сделают обмен на новый холодильник Через год его работы отказала верхняя охлаждающая камера.

Как теперь предъявить магазину на обмен другого холодильника или ремонта? Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Если гарантия год на холодильник уже прошла 1,5 года со дня покупки он за это время второй раз сломался, можно ли вернуть денежные средства. Читала что до 2-х лет можно выявить производственный брак. Купили холодильник в г в магазине Эльдорадо и купили дополнительно гарантию что если сломается то заменят тут же год назад магазин поменял название на рбт и теперь сломался холодильник за месяц до окончания платной гарантии магазин ссылаясь на то что теперь другое название магазина им надо неделю принимать решение и хотят забрать холодильник на диагностику хотя их мастер приезжал и сказал что ремонту не подлежит что нам делать дальше отдать холодильник в магазин и чего ждать.

Сломался холодильник на гарантии, сервисный центр отказывался приехать в течение месяца, аргументируя отказ указом президента о введенном карантине и официально нерабочих днях. Купили холодильник в магазине Эльдорадо. Проработал 10 месяцев и сломался. Холодильник на гарантии 3 года.

Обязана ли я платить за ремонт по гарантии? Могу ли я пометь его на новый? Имею ли я право потребовать возврата денег за холодильник у магазина?

Сломался холодильник на гарантии, мотор сгорел, в эксплуатации 2, 5 года, гарантия 10 лет. Позвонили в сервис, сделали заказ, деталь должны выслать. Должны ли брать за замену деньги и должны ли предоставлять другой на время ремонта, так как по закону в течении 45 суток. Вчера холодильник перестал охлаждать и морозить. Говорят ждите в течении трёх дней звонка из сервиса.

Когда покупала, то обещали замену холодильника сразу же, если вдруг сломается. Что делать? Холодильнику третий год, в ноябре сломался компрессор, заменили бесплатно, т. Менять дальше или требовать новый холодильник? У меня сломался холодильник, гарантия на холодильник истекла 1 год, а гарантия на компрессор запчасть 10 лет не истекла, в сервисном центре мне сказали сломался компрессор, предоставление компрессора бесплатна а за работу рублей.

Вопрос: почему я должен платить за замену гарантийной запчасти? И в какой форме написать заявление на бесплатную замену в гарантийный отдел? На какие законы опираться при написании заявления? Компания LG. Сломался холодильник на гарантии. Обратились в магазин где приобретался товар, там сообщили что отправят к нам своего мастера по ремонту, только через 1,5 недели. После мастер осмотрит холодильник и будет принято решение что делать дальше.

Но как такое длительное время жить без холодильника? Вопрос, в какие сроки должен приехать мастер, либо в какие сроки должны товар забрать на диагностику. Сломался холодильник мотор работает, а температуру не держит , на гарантии ещё 1,5 месяца, сервисный центр в км, можно ли сразу без ремонта обменять холодильник на такую же модель в магазине и что для этого нужно?

Холодильник на гарантии сломался второй раз. При выносе его из квартиры, работники магазина, его сильно поцарапали. Царапина длинная и глубокая.

Холодильник был куплен 8 месяцев назад и сейчас сломался компрессор. Гарантия 1 год на холодильник и 10 лет на компрессор. Как вернуть деньги? Сломался негарантийный холодильник. Фирма отремонтировала, дала гарантию год. До конца этого срока холодильник опять сломался другая поломка , за деньги был заменён мотор, дали на него гарантию. Потом холодильник перестал морозить, его в счёт гарантии отремонтировали.

Теперь он опять сломался, но с момента последнего ремонта года не прошло. Я не понимаю, гарантия после каждого ремонта должна была продлеваться или нет? Сломался холодильник, вызвали мастера по гарантии. Заплатили за работу, детали около 9.

Мастер написал гарантию на ремонт-месяц. Прошло месяц и шесть дней, холодильник опять сломался! Сломался холодильник тоесть компрессор холодильник на гарантии 10 лет прошло 4. Должны ли были они брать денег с нас. Мастер заменил компрессор холодильника, дал гарантию 2 года. Через 4 месяца компрессор сломался вновь. Мастер не отвечал на звонки. Купила новый холодильник, ТК лето.

Сейчас не могу вернуть деньги за ремонт с мастера. Как быть? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Сломался холодильник на гарантии а мастер может к нам только в субботу.

Юрист Сардалова Мадина Зайндыевна. Здравствуйте, Светлана. А в чем Ваш вопрос? Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу. Сломался холодильник атлант на гарантии что делать. Юрист Каравайцева Елена Александровна. Обращайтесь в сервисный центр для гарантийного ремонта. Сломался холодильник вторично на гарантии. Деньги можно вернуть? Юрист Бабкин Михаил Александрович. Добрый день! Поскольку тут можно говорить о существенном недостатке товара, то в силу ст.

Пишите претензию в магазин. С Уважением! Юрист Питниченко Александр Юрьевич на сайте. Добрый вечер. В первую очередь следует изучить те документы, которые вам выдали в том числе за дополнительную гарантию, а уже от этого отталкиваться. Юрист Анна. Только по заявлению в магазин или к продавцу, исходя из договора на руках, вооружившись законом о защите прав потребителей.

Юрист Бубнова Светлана Борисовна на сайте. Подаете претензию магазину под роспись с требованием либо обмена либо ремонта в связи с недостатками на основании ст. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович на сайте. На отдельные агрегаты холодильника гарантия гораздо больше чем год, что именно сломалось?

Юрист Лигостаева Антонина Васильевна. Если по документам он правопреемник, то с него и требуйте ремонт, или наоборот, ничего не потребуете, если это другой магазин. Нужна платная консультация, обращайтесь лично к юристу. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А. Юрист Питеров Вячеслав Николаевич на сайте.

Анна, и в чём ваш вопрос заключается? Юрист Тома Анна Вячеславовна. Здравствуйте, в вашей ситуации необходимо провести экспертизу если нет вашей вины и будет найден заводской брак то возможна замена. Юрист Злотникова Любовь Геннадьевна. За ремонт платить не обязаны. Поменять или вернуть деньги можно при наличии существенных неустранимых недостатков, поскольку это сложно технический товар, ст. В любом случае Вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией о недостатках.

По звону ни кто ни чего делать не будет и срок ремонта может быть любой, поэтому нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК с указанием срока и требованием выдачи подмены.

Пользователь Зайнаб. Александра здравствуйте.

Автор: Сказка , 15 июня в Вопросы по защите прав потребителей. Ситуация такая. Сломался холодильник, в первый раз. Гарантия на него истекает через 6 мес. Пришел мастер, составил акт о том, что произошла утечка фреона. Надо будет резать стенку. Предупредил, что такой ремонт понадобится опять через месяц-два, а потом вообще этот хол-к можно выбрасывать.

Можно ли обменять этот холодильник на другой? Зачем мне такая вещь, которая и месяца после ремонта не выдержит. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара ваш случай потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Я написала заявление об обмене товара. Оно рассматривается. Меня беспокоит акт. Внизу него написано, что он не является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Что касается основания для расторжения. Но ведь вы не расторгаете договор. Акт - не экспертиза поэтому ничего удивительного нет.

Но лишним документом он не будет. Сказка , приведите дословно текст акта и текст претензии. Нет пользователей, просматривающих эту страницу. Вопросы по защите прав потребителей Поиск в. Вся активность Главная Общее Вопросы по защите прав потребителей Можно ли обменять холодильник по гарантии?

Архивировано Эта тема находится в архиве и закрыта для публикации сообщений. Можно ли обменять холодильник по гарантии? Рекомендованные сообщения. Опубликовано: 15 июня Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах. Напишите заявление о замене товара ненадлежащего качества, приложите копию акта. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. Опубликовано: 16 июня Признают Существенным недостатком. Перейти к списку тем. Войти Регистрация.

Сломался холодильник через 6 месяцев ,гарантия еще не закончилась могу ли я обменять его на другой этой же модели или аналогичной?

Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца. Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять. Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет. В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила. Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор — обнаружение в нем недостатка. Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю.

В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения. Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:. Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу. Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи за отправку должна платить обслуживающая компания.

Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе А4. В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя. Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца то есть, что действительно имеет место гарантийный случай , холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена возможен также обмен на другой образец техники. Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока. Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку.

Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней. Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.

Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки.

На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней. Содержание Законодательная регулировка Можно ли разорвать договор купли-продажи Если изделие невозможно использовать Осуществление возврата по гарантии Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить Заключение. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Договорное право — это львиная доля всех гражданских правоотношений. Совершая любую покупку мы автоматически заключаем Электронная гарантия Samsung предоставляется кампанией в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Если у покупателя нет Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Возврат холодильника

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Я купил холодильник "Север", в течение гарантийного срока он сломался. Что я могу сделать, какие права я имею?

Можно ли обменять холодильник на гарантии?

Автор: Сказка , 15 июня в Вопросы по защите прав потребителей. Ситуация такая. Сломался холодильник, в первый раз. Гарантия на него истекает через 6 мес. Пришел мастер, составил акт о том, что произошла утечка фреона. Надо будет резать стенку. Предупредил, что такой ремонт понадобится опять через месяц-два, а потом вообще этот хол-к можно выбрасывать. Можно ли обменять этот холодильник на другой?

Возврат холодильника в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца изготовителя гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит.

Вещь сломалась на гарантии: от чего зависят права потребителей, срок гарантийного ремонта, возврат и обмен, если на товар не установлен гарантийный срок, порядок действий покупателя, возврат после гарантийного ремонта, нормативная база.  Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.

Возврат холодильника в магазин по закону

Купили холодильник Hotpoint Ariston c доплатой в рублей за гарантию нам объяснили так, что если в течении 5 лет он сломается, то нам тут же сделают обмен на новый холодильник Через год его работы отказала верхняя охлаждающая камера. Как теперь предъявить магазину на обмен другого холодильника или ремонта? Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Если гарантия год на холодильник уже прошла 1,5 года со дня покупки он за это время второй раз сломался, можно ли вернуть денежные средства.

Что делать если холодильник на гарантии сломался

К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин.

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ядвига

    Там без публики с бубликами.

  2. Эльвира

    А как же 31я статья Конституции?